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【百日会战之服务篇】以优质的服务打造供热服务品牌
文章来源:    发布时间:2019-09-29    点击数:    

 

百日会战的号角吹响后,信彩票APP下载各部门都在紧锣密鼓、有条不紊地备战今冬供暖。近期,一系列服务举措的有力落地,显示了鑫谊热力全力以赴打好“百日会战”攻坚战的决心和毅力。
 
【供暖服务进社区 零距离服务用户
(点击图片,观看新闻)
 
2019923日,信彩票APP下载再次启动“暖万家”供热服务进社区服务活动。今年进社区服务活动选择在了“三供一业”供暖设施改造工程油田用户集中生活的区域——建翔东院、建翔西院、胜滨东院、胜滨西院、华滨新村等五个小区,历时三天,同往年一样,这次进社区服务活动由客服部、供热管理部、工程部等多部门联动,现场向广大热用户宣传供热政策、普及供用热知识,并征集用户对供暖的意见和建议,为用户提供零距离服务。同时由公司其他部门组成的志愿服务队也在活动现场向热用户发放用户服务手册,为用户讲解热费收取的标准、流程及方式,并现场解答用热疑问。
 
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关键词:“三供一业”供暖设施改造工程
“民生就是使命”。自接到“三供一业”供暖设施改造工程任务后,在市委市政府和上级主管部门的领导下,信彩票APP下载积极响应、全力备战,利用一周的时间筹建了“三供一业”供暖设施改造工程工作小组,总经理王岩芹任组长,抽调各部门技术骨干任组员,从20194月项目开始启动,历时一年零六个个月,公司上下一心、通力协作、攻坚克难,终于不负使命,提前完成了联通公司、市供电公司等12个单位家属住宅梯间入户阀门前设施的改造移交,目前油田6个小区10259户院内、梯间及室内供暖设施的改造也已进入全面收尾阶段。
 
【“培训+练兵”能力素质双提升】
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为规范服务行为,提升服务质量和服务水平,客户服务部围绕“服务标准化”展开了一系列的培训和练兵活动,内容涵盖服务工作行为标准化、业务标准化及环境标准化以及新用户入网、热线接听规范、客服系统操作、收费系统操作等具体业务培训,供热管理部则围绕“安全运行、站网操作、管网调控、设备管理”组织了多轮业务培训。同时,针对窗口人员、供热管家进行了为期三天的礼仪培训,从表情、手位到走姿、站姿、坐姿等全方位塑造服务人员新形象。信彩票APP下载窗口服务人员和供热管家正卯足干劲,力求以良好的基本功、崭新的形象、过硬的综合素质迎接2019-2020采暖季的到来。
客服管理部业务培训
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供热管理部业务培训
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【“微客服在线系统”日臻完善】
今年,在支持电话呼叫的基础上,信彩票APP下载增加微信公众号、网站等多种渠道的服务请求模式,让用户可以通过更为便捷的方式快速实现信息查询、咨询和用热报修等操作。
用户可通过以下三种方式进行在线咨询或用热报修。
1、信彩票APP下载网站(byrsoft.com)选择“在线咨询”。
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2、关注信彩票APP下载微信公众号选择“走进鑫谊”—“在线客服”。
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3、通过QQ搜索“800181086”,连接在线客服。
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2019年是信彩票APP下载“服务提升落实年”,鑫谊热力将继续聚焦老城区市民对供热工作的新要求和新期待,在建设“富强滨州”目标的指引下,以更大力度、更强措施优化服务水平、提升服务质量,展现鑫谊担当,切实提升老城区居民用暖满意度、幸福感、获得感,为我市新旧动能转换、实现高质量发展再添新动力,以此向中华人民共和国成立70周年献礼。
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